智邦国际为客户提供全程价值服务,以水之态润泽无声 国际

2023-03-30
摘要:在变化加速的时代,企业追求通过转型升级快速获得自身数智防御力。如何减少蜕变过程中不必要的跌撞,基于对产品的选择,也得益于全程的服务支持。深感企业需求变化,智邦国际在创立之初就已独创“521”立体式服务体系,让企业在关键环节和流程节点上需求不落空。如今,智邦国际着力构建一整套客户服务生态,协同企业在解决方...

在变化加速的时代,企业追求通过转型升级快速获得自身数智防御力。如何减少蜕变过程中不必要的跌撞,基于对产品的选择,也得益于全程的服务支持。深感企业需求变化,智邦国际在创立之初就已独创“521”立体式服务体系,让企业在关键环节和流程节点上需求不落空。如今,智邦国际着力构建一整套客户服务生态,协同企业在解决方案部署转化过程中,从系统应用找到业务管理瓶颈,提供切实可行的解决方案,使收益可视化,价值可延续。

“以客户为中心,坚持客户第一”是支撑智邦国际创立至今二十年的强劲动力。正如“上善若水 厚德载物”的企业价值观,润泽无声,持续奉献。

目标是“服务零缺陷,实现100应用成功率!”

在智邦国际,有这样一通电话,实时有应答,事事有回应。做好最小的单元,才能做到最好的服务。

与实实在在的产品、系统相比,服务二字听起来或许抽象。如何量化什么是成功的客户服务?怎样衡量为客户提供服务的价值?在思考这些问题之前,是时间和空间交叉概念下的服务体系搭建。换言之,客户需要的时候,要有响应有回复。这是对企业服务体系的基本要求,也是搭建服务生态的重要基石。

有必要做的这么细致吗?当然!智邦国际将服务目标定为“服务零缺陷,实现100应用成功率!”,既是对服务质量的要求,也是对企业选择智邦国际的承诺和交代。

智邦国际独创的“521”立体式服务体系,设有5大专业服务团队,2条回访监察专线,以及1个724小时线上实时响应的客户服务中心,从流程过程到时间维度,保证客户能够落实部署产品,顺畅使用产品。2017年,智邦国际成立南方大区客服中心。不断壮大的客户服务团队,为724小时的实时响应率加码。如今,智邦国际在全国有13家分公司,以点带面,缩短服务空间距离。

为努力实现服务零缺陷,智邦国际对相关岗位服务人员提供定期的专业技能培训、行业知识传播,以及企业文化培训。智邦国际的产品定期迭代更新,走在客户咨询前端的服务人员与支持、指导客户使用的客服和培训等岗位人员,通过培训、考核等一系列机制,更新服务人员的“知识库”。同时,企业内部的文化活动和激励制度,创造了精神成长土壤和物质激励基础。从内突破,才能创造高质量服务的新高度。

如今,企业追求数智化,但也要直面现实。考虑到人员适应情况、业务部门职能变化、原有管理模式转变周期、资源调配逻辑等一系列改变,应用成功并不容易。所以服务正变得更重要,企业、全行业、全场景下的数智化新需求层出不穷,系统功能不断迭代,如何满足?如何让解决方案顺畅运转?基于客户全程价值的服务生态,是答案之一。

搭建一整套客户服务生态,助力客户成功

从接触数智化概念,到企业寻求合作伙伴、选择产品、部署、应用、产生实际价值和收益。在一系列过程中,看似是对数智化转型解决方案的挑选,其实是业务运营和管理模式的改变。这一周期较为漫长,且充满变数。映射到对企业客户的服务周期上,是不同时期客户提出的问题。具体功能如何使用?业务变动怎么办?为什么还看不到管理收益?如此,建立以落实客户价值,提供全程服务体验的客户服务生态,重要且必要。

智邦国际5大专业服务团队(专属客服、实施顾问、培训讲师、售后工程师、技术工程师),从咨询到技术应用、定制化服务等,高度吻合企业部署、应用产品的过程。以实施顾问为例,根据客户需求分析并制定实施解决方案,全程指导客户设置软件系统,并为客户提供启用培训。在培训支持上,视频、在线、电话讲解、文档培训、现场培训等方式,支持多场景服务。

在智邦国际的客户服务生态中,还有深耕行业数年的行业专家。智邦国际的行业专家,来自机械制造、金融、财务管理、电商等不同领域。他们为企业管理瓶颈挖掘解决方案,找到变革途径,提供实施规划路径。如今,智邦国际已为机械行业、能源服务业、制造业等企业提供了客户成功方案并获得好评,与高层洞见一致,与企业发展趋势一致。在过往的服务经验中,智邦国际深感客户需要的不仅仅是使用产品,也希望不断自我提升。因此,客户成功不止于使用产品,而是持续收获价值。

智邦国际的服务生态,既有从部署、使用细节为基础的服务,也有带领客户在管理上精进,主动深化,持续赋能的价值服务,这一整个生态链条,也会在未来继续深化、增长,不断循环。

从产品到服务,要走在客户前端,站得比客户更高更远

经过不确定性因素的装点,加之转型潮流走向的修饰,数智化已然成为各行各业竞千帆、奔远山的追求目标。智邦国际是数智一体化先行者,也是为企业提供全程价值、全生命周期转型服务的坚实后盾。

创立至今20年,智邦国际努力走在数智化转型领域前端,努力奔跑。站在高处看世界,望向远方观动向。从行业发展趋势到企业转型细节,智邦国际凝练在产品和解决方案中,渗透到服务体系里。

所谓数智一体化,即底层数据一体化、仓储一体化、业财一体化、销售一体化、横向一体化、纵向一体化。以一体化冲破数据壁垒阻碍,打通信息流通渠道,带动关键环节数智化运转,一站式解决企业协作与高效执行问题。困扰企业的数据安全、扩展、个性化定制等问题亦可一并解决。数据在安全的环境中运行,流程在一个系统内运转,企业的运营效率、管理质量均能收获价值。

回看服务,智邦国际与客户互相成就。想客户所需,搭建全套服务体系,在服务过程中精进架构和团队,为更好的服务,更长久的价值带来可能。智邦国际的服务目标是“服务零缺陷,实现100应用成功率!”这是一场双向奔赴征途,智邦国际仍会坚持并坚守。

20年前团队初建,扎根在技术创新中,打造企业切实可用的系统产品。凭借朴实坚定的想法,智邦国际一步步走到今天。如今,数智一体化管理系统已经服务了万千家企业,分布在全国200多个城市和地区,广泛应用近50个行业中。未来,客户想要实现的价值,智邦国际仍会全力以赴。

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