公司坚持“国富有温度,理赔有速度”的服务理念,将“高效理赔”作为公司品牌与名片,守信用、不惜赔、不滥赔,主动为客户寻找理赔的理由,运用科技赋能提升理赔时效,为客户提供“快速、温暖、简便”的3·3·2特色理赔服务,不断顺应人民对保险产品的切实需要、持续谋求人民幸福的美好之路。

小保费,大保障!惠民产品普惠于民

作为普惠金融的重要组成部分,发展普惠保险对于进一步提升人民总体保障水平,助力推进乡村振兴、实现共同富裕具有重要意义。国富人寿充分发挥广西地区寿险精算团队的区位优势和资源优势,深入一线了解市场,注重融合保险科技,用心挖掘广西区域特色,实现产品创新。

国富人寿率先为广西老百姓定制推出低门槛、高保障、低保费的全国首款省级普惠型补充医疗保险“惠桂保”,着力进一步完善多层次医疗保障体系。截止目前,公司已累计为超40万广西人民提供惠民保险服务,累计赔付金额近千万元,充分凸显了惠民保险“花小钱、保大病”的保险杠杆功效。

家住梧州岑溪的L先生化名于2021年花费66元,为自己投保了为期1年的国富人寿“惠桂保”,保障内容包含100万元医保范围内住院医疗保障和100万元11种广西高发特定疾病医保范围外住院医疗保障。2021年8月,L先生经医院确诊罹患原发性肝癌伴肝内多发转移,从2021年8月至2022年4月,L先生住院10余次,进行了化疗和换肝手术治疗。L先生治疗期间,先后4次向国富人寿申请医疗费用理赔,经审核,国富人寿为L先生累计赔付了43.27万元,其中最高一次理赔金额为23.2万元。这也刷新了目前国富人寿“惠桂保”单人累计理赔和单次理赔的最高赔付金额。

　　患重疾,先垫付!科技赋能为民解忧

国富人寿以官方微信公众号为载体,通过利用大数据、人工智能等前沿科技,开发了集保单服务、理赔服务、增值服务、在线客服、医疗垫付等功能于一体的服务体系,让客户不管身在何处,国富服务都能一触即达。

截止2022年,通过“国富人寿保险”官方微信提供26项在线服务,线上保全服务率近94.51,在线客服服务81234次。此外,国富人寿不断升级客户增值服务体系,为接近30万客户提供了以“电话医生、自助挂号、专家门诊预约、住院探视、癌症基因检测、国内高端体检”为核心的全流程、一站式健康管理服务,全方位守护客户健康。

2021年12月,持有国富人寿惠民百万医疗保单的客户苏先生因重症肺炎在重症监护室住院治疗,费用开支大,住院期间医院不断催促缴费,然而苏先生家人短时间内却很难拿出相关费用。押金高、用钱急,且住院治疗时长不可预知,这让苏先生一家着实着急。

国富人寿了解到客户情况后,及时为客户提供协助,在公司理赔服务人员的协助下,家属向与国富人寿合作的服务商提出垫付服务申请,通过手机移动端在线进行垫付申请,于提交资料齐全的当日审核通过,获得第一笔2.5万元的住院垫付资金。后续治疗中,苏先生家属申请了第二次的追加垫付金,累计垫付6.5万元。出院之后,苏先生剩余的治疗费用在公司服务人员的指引下申请理赔,并按合同约定获得相应补偿。

国富人寿通过与服务商合作,利用大数据精准测算实现医疗费用提前垫付,将医疗费用在入院前及治疗中完成支付,让客户尽可能的少为医疗费用操心,安心治疗和康复。

未来,国富人寿将切实发挥金融保险民生保障安全网、经济运行减震器、社会发展稳定器的作用,提供高性价比的实惠产品和智慧暖心的实在服务,为守护广大客户幸福美好生活。