消费体验最佳京东618交答卷：运费省4100万 价保最多补5万 退款最快0.01秒 换新最长151天 生活
2021-06-16
摘要：打造消费体验最佳的京东618接近尾声，京东618也交出一份售后和服务的亮眼答卷。
京东618期间，一位用户申在用了151天之后，对出故障的价值近万元按摩椅申请维修，京东按照“以换代修”相关服务标准直接为用户换了一台新按摩椅。另一位用户和邻居们组团购买大家电，618大促降价后，申请京东的“价格保护”服务，获得差价补助5万...
打造消费体验最佳的京东618接近尾声，京东618也交出一份售后和服务的亮眼答卷。
京东618期间，一位用户申在用了151天之后，对出故障的价值近万元按摩椅申请维修，京东按照“以换代修”相关服务标准直接为用户换了一台新按摩椅。另一位用户和邻居们组团购买大家电，618大促降价后，申请京东的“价格保护”服务，获得差价补助5万多块钱。
这两个故事体现的仅是京东诸多领先服务项目中的两项，而今年京东618新推出44项服务、升级38项服务，这些举措在618期间也为用户打造了极致消费体验，让用户成为“享服族”。
在帮助消费者节省费用方面，这个京东618，仅开放平台商家的免费上门取退服务，从5月24日到6月10日，就帮用户节省超过4100万元运费。此外，90以上热销商品享价保服务，价保期内，如该商品出现降价，可根据规则弥补差价。京东还联合品牌商，推出部分空调商品零元安装服务，新机首次安装享受免安装费、高处作业费、材料费及部分特殊项目费用，这项服务平均帮助每位消费者节省200元。
在退换货方面，这个京东618，84自营商品换货可实现上门即时换新，也就是在京东配送员上门取要换的商品同时就送来已换新品，目前最快4小时即完成上门及时换新。闪电退款服务也覆盖80商品，退款最快0.01秒即到账。针对消费者网购服饰鞋靴换货相对较多的需求，京东随心换服务覆盖服饰鞋靴50以上商品，随心换支持服务期内客户可自助更换颜色尺码等，京东将在上门取件的同时为客户更换全新商品。
京东618高潮即将到来，极致服务永不停歇。
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