飞猪退票支持在线一键退改，智能解决率近95% 国内
2020-02-10
摘要：1月23日,飞猪发布疫情期间退改保障公告,对1月23日到2月8日这一“关键时段”的全平台所有订单,实行100%免费退改保障政策。
随着疫情的持续,1月31日飞猪升级保障政策,对2月29日前出行的全部国内游(含港澳台)订单,继续实行100%免费退改,包括酒店、门票、跟团游、自由行、本地玩乐、用车等类目。这也是目前旅游业时间跨度最长,覆...
1月23日,飞猪发布疫情期间退改保障公告,对1月23日到2月8日这一“关键时段”的全平台所有订单,实行100%免费退改保障政策。
随着疫情的持续,1月31日飞猪升级保障政策,对2月29日前出行的全部国内游(含港澳台)订单,继续实行100%免费退改,包括酒店、门票、跟团游、自由行、本地玩乐、用车等类目。这也是目前旅游业时间跨度最长,覆盖面最广的保障政策。
飞猪国内旅行生态事业部总经理吴涛表示,在飞猪100%免费退改的保障政策下,比例上占大头的国内游目前退改完成率已达98%,线上“一键退”功能显著提升了退改效率。
飞猪在节前的数据统计显示,今年春节期间订单比去年同比增长30%。进入退改高峰以来,飞猪国内游订单退订率在70~80%左右。
为了应对退改需求的爆发,飞猪紧急上线了一系列在线自助退订方式,简化流程提高效率,智能解决率近95%。目前,全球绝大多数酒店均已实现自助一键退改,国内旅游线路、周边游、定制游、门票等,也可在线一键退。
“首先保障消费者,这是飞猪和平台商家达成的共识。而在这场史无前例的退订潮中,度假类的很多商家无疑是最难的。所幸,目前越来越多的上游资源方都参与了进来,愿为组团社、中间商努力减损。”吴涛说,“退改过程中,还有不少消费者表现出了对平台和商家的理解,有不少暖心的事,例如有消费者来电说退款的钱好像多了;有的主动提出保留订单,改期到可以出行的时候;还有一些退订的消费者主动跟商家表示,希望疫情尽快结束,下一次出游还会选择他们下单。”
随着春节结束,行业供应链上下游沟通开始顺畅起来。吴涛介绍,借助阿里巴巴经济体的力量,飞猪也正在为平台商家后续的恢复生产提供全面立体的方案。
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